¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

  • He recibido el pedido en mal estado

  • Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla

  • El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a SURE JEWELS en perfectas condiciones.

Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

El período de tiempo para cambiar o devolver un artículo es de 7 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Escríbenos un email a ada@surejewels.com avisando de tu intención de cambiar o devolver algún artículo.

Cambios

En cuanto tu cambio esté aprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, se te enviará el nuevo artículo en un servicio de retorno, en el que el mensajero te entregará el nuevo producto y recogerá el producto que quieras cambiar, COSTE 9.95€. Es importante que tengas preparado el producto que quieres cambiar. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo artículo. 

Devoluciones

Tras aprobar la devolución, deberás enviar el producto a la dirección indicada.  Una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 2-3 días laborables. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito.

SURE no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

 

LAS DEVOLUCIONES  deberás mandarnos el producto a devolver a la dirección indicada, cuyo coste correrá a cargo del comprador, se te devolverá el importe de los productos en un plazo de 2/3 días hábiles , después de haber revisado que todo esté correcto.

DEVOLUCIÓN DE TODO EL PEDIDO, los gastos de envío tanto de ida (enviado la primera vez ) como de vuelta a nuestras instalaciones correrán a cargo del comprador aunque no los hubiera pagado.(Se descontarán del importe del reembolso)

Es decir, se devolverán el importe del artículo menos los gastos de envío ( aunque estos no los hubiese abonado ) 

En caso de hacer una devolución parcial y que el pedido no supere lo mínimo para los gastos de envío exigidos por la tienda , estos gastos del primer envío realizado por la tienda correrán a cargo del comprador (aunque no los hubiese abonado. Se descontarán del importe del reembolso).

 LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y  DE ZONA OUTLET NO ADMITEN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN . 

¿CUÁL ES EL PERÍODO PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

El periodo para realizar un cambio o una devolución es de 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

En el supuesto en que el Producto sea defectuoso o presente alguna tara, el CLIENTE ha de contactar en las siguientes 24 horas a la recepción del pedido con SURE JEWELS en info@surejewels.com

¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Los gastos asociados a los cambios y devoluciones  irán siempre a cargo del comprador. El coste de tramitar un cambio será de 9,95€, correspondiente al coste de envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado.

En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria o PayPal.