Cambio de artículo

Puedes solicitar el cambio de un artículo en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.

¿Cómo solicitar un cambio?

1. Escríbenos a hola@surejewels.com indicando:
   
   

• Tu número de pedido
  
  

• El artículo que deseas cambiar
  
  

• El nuevo artículo que deseas recibir
  
  

• En caso de cambio de talla, especifica la talla que devuelves y la nueva talla solicitada
  
  

2. Una vez recibida tu solicitud (dentro del plazo de 7 días naturales), nos pondremos en contacto contigo para gestionar el pago del envío de retorno, que tiene un coste de 9,95 €, a abonar mediante tarjeta o PayPal.
   
   

3. Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, también se gestionará el abono o cargo correspondiente a la diferencia.
   
   

4. Una vez recibido el pago del envío de retorno, te confirmaremos por correo electrónico la salida del nuevo artículo desde nuestras instalaciones.
   
   

5. Entrega y recogida simultánea:
   En el momento de la entrega del nuevo artículo, deberás entregar al mensajero el artículo que deseas cambiar en su envoltorio original.
   Si no realizas la entrega en ese momento, el mensajero no podrá entregarte el nuevo producto.
   
   

6. Cuando recibamos el artículo devuelto, nuestro departamento de reclamaciones lo revisará para comprobar su estado y confirmar que ha sido enviado siguiendo las indicaciones establecidas.

Devolución

Puedes solicitar la devolución de un artículo o pedido en un plazo de 7 días naturales desde la recepción.

¿Cómo hacerlo?

1. Escríbenos a hola@surejewels.com indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. Te enviaremos por correo las instrucciones para gestionarla.
   
   

2. El artículo debe enviarse en su envoltorio original, incluyendo cualquier obsequio recibido.
   
   

3. El envío debe realizarse con seguimiento, ya que Sure Jewels no se hace responsable de pérdidas ni cubre los gastos del envío de devolución.
   
   

4. Una vez enviado, escríbenos de nuevo con:
   
   

• Número de pedido
  
  

• Artículos devueltos
  
  

• Número de seguimiento
  
  

5. Cuando recibamos el paquete, nuestro departamento de reclamaciones comprobará su estado y cumplimiento de las condiciones. Si todo es correcto, recibirás el reembolso en un plazo de 5 a 14 días laborables, usando el mismo método de pago de la compra inicial.
   
   

Condiciones adicionales

• Devolución total del pedido: Se descontará del reembolso los gastos de envío de ida, incluso si no se abonaron inicialmente.
  
  

• Devolución parcial: Si el pedido restante ya no cumple el importe mínimo para beneficiarse del envío gratuito también se descontarán los gastos de envío iniciales.
  
  

• No se aceptan devoluciones ni cambios en productos personalizados ni en artículos de la zona outlet.
  
  

• Esta política puede variar en campañas puntuales, siempre con información previa al cliente.